Erhalt und Steigerung der Kundenzufriedenheit sollten für jedes Unternehmen oberstes Ziel sein. Zur Erreichung dieses Zieles ist ein professionelles After Sales Servicemanagement unverzichtbar. Bieten Sie also den Kunden die Möglichkeit ihre Maschinen und Produkte online zu registrieren sowie Serviceanforderungen und Reklamationen effizient abzuwickeln.
Kunden können ihre gekauften Produkte und Maschinen jederzeit online registrieren. Damit stehen alle relevanten Dokumente als Download zur Verfügung. Außerdem können zu jeder Maschine die individuellen Ersatzteile bestellt werden. Die Auswahl der benötigten Ersatzteile erfolgt bequem über dynamische erzeugte Kataloge aus den SAP Stücklisten oder über extern angebundene Ersatzteilkataloge.
Egal ob ein geplantes oder ungeplantes Service an Ihren Maschinen oder Anlagen erforderlich ist, hat eine zügige und zielgerichtete Abwicklung des Serviceprozesses oberste Priorität. Über vorgefertigte Kataloge können auch komplexe Sachverhalte strukturiert übermittelt werden. Dies ermöglicht ihren Technikern eine schnelle Identifikation des Problems, und damit verbunden das Setzen von effektiven Maßnahmen. Bei der Durchführung eines Services kann der firmeneigene Techniker oder ein Servicepartner Einsatzzeiten und Ersatzteile online rückmelden.
Reklamationsvorgänge sind für Kunden meist unbequem. Gerade deshalb ist eine einfache und transparente Reklamationsbearbeitung unabkömmlich. Über intuitiv gestaltete Formulare kann jedes Anliegen schnell abgewickelt werden. Natürlich erfolgt alles in Echtzeit und Ihre Innendienst-Mitarbeiter haben sofort Zugriff auf alle nötigen Informationen. Damit erreichen Sie auch in Ausnahmefällen eine ansprechende Kundenzufriedenheit.
